客服主管 4-5K
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陈女士
职位详情
岗位内容：
1. 负责客服团队的日常管理、排班调度与现场监督，确保服务响应及时、流程规范。
2. 制定并优化客户服务标准、话术及问题处理流程，提升客户满意度与解决效率。
3. 处理客户投诉与疑难问题，跟进重大客诉闭环，并对典型案件进行复盘与培训转化。
4. 统计与分析客服团队的服务数据（如响应时长、解决率、满意度等），定期输出改进方案并推动落地。
任职要求：
1. 具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效激励和带动团队达成服务目标。
2. 熟悉客户服务流程与常见客诉处理技巧，有较强的问题分析与应急处理能力。
3. 熟练使用常用办公软件及客服工单/CRM系统，具备基础的数据统计与报告能力。
4. 工作认真负责，抗压能力强，能适应客服岗位的排班或轮班安排。
职位招聘：1人
任职要求：有管理经验优先
工作地点
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