职位描述
一、岗位职责
1.负责公司全脑开发课程客服体系整体规划、制度建设、流程SOP制定与落地执行。搭建从售前咨询、售中跟进、课后服务、续费转介绍、客诉处理的全链路服务闭环。
2.组建、管理、培训客服/学管/督学团队，明确岗位职责、考核机制、激励方案。负责团队日常管理、技能培训。
3.负责学员及家长服务体验管理，提升满意度；建立学习跟进、效果反馈、家长沟通、学情回访等标准化服务机制。
4.配合课程运营，对业绩指标负责。
5.统筹处理重大客诉、退费纠纷、服务争议，快速响应、妥善解决，降低品牌风险。建立投诉预防机制，定期复盘问题，优化服务流程。
6.定期数据分析、复盘优化，持续提升服务效率与业绩产出。
7.与教研、教学、市场、线上运营等部门协同，提升整体运营效率。
二、任职要求：
1.大专及以上学历，3–5年以上教育行业客服/学管/督学管理经验，1年以上同岗位总监经验。有全脑开发、专注力、记忆力、素质教育、早教、少儿培训行业经验优先。
2.精通教育行业客服/学管全流程；熟练使用客服工具、CRM系统、数据统计与复盘。
3.沟通协调能力极强，情绪稳定，处理问题果断，抗压能力强。热爱教育，有耐心、责任心、同理心。