职位描述
美容店长职位描述
岗位名称：美容店长
直接上级：区域经理/运营总监
直接下级：美容师、顾问、前台
一、核心职责
1. 门店运营管理
全面负责门店日常运营，制定并执行门店月度、季度业绩目标，合理分配员工任务，确保业绩达成；规范服务流程与操作标准，监督美容师服务质量，提升客户满意度。
2. 客户关系维护
建立并完善客户档案，定期跟进高净值客户，处理客户投诉与反馈，提升客户复购率与转介绍率；根据客户需求制定个性化服务方案，增强客户粘性。
3. 团队管理与培养
负责门店人员招聘、培训、考核与激励，组织技能培训与服务话术演练，提升团队专业素养；营造积极向上的团队氛围，降低员工流失率。
4. 营销活动执行
配合总部制定门店营销方案，策划异业联盟、会员日等活动，推动会员卡销售与项目推广；跟进活动效果，分析数据并优化调整。
5. 库存与成本管控
管理门店产品、仪器与耗材的采购、库存盘点，确保货品充足且无积压；控制门店运营成本，合理规划开支，提升门店盈利能力。
二、任职要求
1. 学历与经验
大专及以上学历，美容相关专业优先；3年以上美容行业工作经验，1年及以上同岗位管理经验。
2. 专业能力
熟悉美容行业服务流程、产品知识与仪器操作；具备较强的销售能力与业绩目标达成能力，掌握客户管理与营销策划技巧。
3. 综合素养
具备优秀的沟通协调、团队管理与问题解决能力；抗压能力强，有责任心，能够带领团队高效完成工作任务。
4. 其他要求
持有美容师资格证优先；了解行业最新动态与市场趋势，具备创新意识。