职位描述
1. 整体运营管理
负责酒店日常全面管理工作，制定日常排班、工作制度、服务标准；监督前台入住、退房、收银、预订、OTA接单及售后处理，保证酒店高效运转。
2. 客房与卫生管理
每日巡查客房、楼道、公共区域卫生、床品标准、设备设施情况；监督保洁工作质量，杜绝脏乱、异味、卫生死角，保证客房入住体验。
3. 服务与客诉管理
规范员工服务礼仪、接待流程；及时处理客人投诉、差评、纠纷，降低差评率，维护酒店口碑及评分。
4. 人员管理
负责员工招聘、培训、考勤、考核、工作分配；督导员工在岗纪律、仪容仪表，打造稳定、服务专业的团队。
5. 营收与渠道管理
负责酒店日常房态管控、价格调整、房量维护；管理美团、携程、飞猪等OTA后台，优化曝光、订单、评分；做好回头客维护，提升入住率和复购率。
6. 物资与成本管控
管理布草、消耗品、水电耗材；合理控制运营成本，杜绝浪费，定期盘点物资库存。
7. 安全管理
负责酒店消防、用电、用水、治安、访客登记、夜间巡查；排查安全隐患，杜绝安全事故，严格落实酒店安全制度。