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电商客服

职位描述

1、熟练掌握公司产品属性及卖点，解答客户对产品的咨询；
2、了解购物流程，和相关活动规则指导和引导客人下单购买、付款；
3、处理顾客的退换货需求，了解顾客退货原因并反馈给相关部门以尽力降低退款率；
4、 头脑清晰，思维敏捷，逻辑性强，能迅速了解到客户的需求善于交流，有良好的服务意识，性格温和，工作耐心细致；
5、学习能力强，能主动学习新产品；
6、能承受一定工作压力，有团队精神有上进心；
7、有电商客服工作经验者优先。

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