职位描述
工作职责
1.业主接待与咨询服务
负责业主线上线下咨询接待（包括现场来访、电话咨询等），耐心倾听并详细解答各类物业相关问题；妥善受理业主投诉与建议，做好情绪安抚与问题记录。
2.诉求登记与分流转办
准确记录业主各类诉求（如报修申请、投诉建议等），根据问题性质快速分流转办至对应部门（水电维修组、楼栋管理员等）；跟进处理进度，确保问题及时响应。
3.信息传达与档案管理
及时向业主传达物业重要通知（包括缴费提醒、设备检修计划、社区活动等）；定期更新业主信息档案，确保资料准确完整，为服务提供数据支持。
4.费用咨询与工作汇报
协助处理物业费收缴相关咨询，详细解释收费标准与缴费流程；整理汇总每日客服工作记录（包括咨询量、投诉类型、处理进度等），定期向上级汇报服务情况。