职位描述
工作经历/岗位职责
职位名称： 浴区客服服务员 / 浴区高级服务专员
工作内容描述：
1. 宾客接待与引导：
· 热情、主动地迎候抵达浴区的宾客，使用标准服务用语。
· 准确介绍浴区设施、服务项目、收费标准及安全须知，引导宾客至相应区域。
· 为宾客进行手牌登记、更衣柜分配与指引，并妥善保管宾客交接物品。
2. 全程客服与咨询：
· 在浴区内主动巡视，及时关注宾客需求，提供毛巾、饮用水、洗浴用品等补充服务。
· 耐心、专业地解答宾客关于水温、设施使用、服务流程等各类咨询。
· 主动向宾客推荐店内特色项目（如搓澡、按摩、SPA等），并协助进行预约。
3. 环境维护与安全监控：
· 负责所辖浴区（淋浴间、泡池、桑拿房、休息区等）的整洁与卫生，定时巡查、清理水渍、杂物，补充耗材。
· 密切关注浴区地面防滑情况，及时设置警示牌并处理，确保宾客安全。
· 监控设施设备（如水温、桑拿炉、照明）运行状态，发现问题及时报修。
4. 客诉处理与应急响应：
· 妥善处理宾客的一般性投诉与建议，保持冷静礼貌，第一时间上报领班或经理，并跟进后续反馈。
· 具备基本急救知识，能冷静应对宾客滑倒、晕眩等突发状况，并启动应急预案。